Como controlar o fiado do seu comércio
Resposta rápida
Para controlar o fiado, anote toda venda na hora, com o nome do cliente, o valor, a data da compra e a data combinada para pagar, e mantenha tudo num só lugar. Defina um limite de quanto cada cliente pode dever e um prazo padrão de pagamento, e revise toda semana quem vai vencer e quem está em atraso. Pode ser no caderno, na planilha ou num aplicativo; o importante é a regra valer para todo mundo.
O que anotar em cada venda fiada
- Nome completo e telefone (de preferência o WhatsApp).
- O que foi levado e o valor.
- A data da compra.
- A data combinada para pagar: um dia certo, não “semana que vem”.
- Cada pagamento recebido, mesmo parcial: quanto e quando.
Uma dica simples: depois da venda, mande uma mensagem ao cliente confirmando o valor e a data combinada. Fica registrado para os dois e evita discussão depois.
Caderno, planilha ou aplicativo?
Os três funcionam, desde que você use todo dia. Veja as diferenças:
Arraste a tabela para o lado para ver todas as colunas.
| Critério | Caderno | Planilha | Aplicativo |
|---|---|---|---|
| Custo | Quase nenhum | Grátis, mas pede celular ou computador | Há opções grátis e planos pagos |
| Na hora de anotar | Rápido, à mão | Mais lento no celular | Rápido, no celular |
| Soma quanto cada um deve | Não, a conta é sua | Sim, com fórmulas | Sim |
| Mostra quem está atrasado | Só folheando | Com filtros | Sim, em lista |
| Ajuda a cobrar | Não | Não | Alguns preparam a mensagem |
| Risco de perder | Molha, rasga, some | Baixo, se tiver cópia | Baixo, fica salvo na conta |
Se você tem poucos clientes e anota tudo na hora, o caderno resolve. Quando a lista cresce, ou quando você começa a esquecer quem cobrar, vale passar para a planilha ou para um aplicativo.
5 regras simples para o fiado não sair do controle
1. Defina um limite por cliente
Decida até quanto cada pessoa pode dever. Chegou no limite? Novas compras só à vista, até acertar parte da conta. Para quem é novo, comece com um limite menor e aumente conforme a pessoa paga em dia.
2. Tenha um prazo padrão
Escolha uma regra fácil de lembrar, como “acerto todo dia 10” ou “pagamento em até 30 dias”. Para quem recebe salário, combinar o pagamento logo depois do dia do salário costuma facilitar.
3. Anote sempre a data combinada
“Depois eu passo aí” não é data. Pergunte “qual dia fica bom para você?” e escreva. Com a data na mão, a cobrança vira apenas um lembrete do que a própria pessoa escolheu.
4. Revise as contas toda semana
Separe um dia fixo, de preferência no começo da semana, para ver quem vence nos próximos dias e quem está em atraso. São poucos minutos que evitam semanas de prejuízo.
5. Cobre no prazo, com educação
Quanto mais tempo passa, mais difícil fica receber. Mande um lembrete antes do vencimento e cobre no dia, sempre no privado. Veja como cobrar um cliente sem constrangimento e use nossos modelos de mensagem de cobrança para WhatsApp.
Aplique as mesmas regras a todos os clientes. Regra que vale para uns e não para outros gera desconforto e discussão no balcão.
Um aviso no balcão ajuda
Deixar as regras do fiado à vista, como o limite e o prazo, evita conversas difíceis: a regra é da loja, não é pessoal. Só nunca exponha o nome de quem deve. Lista de devedores na parede constrange o cliente e é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (veja cobrança e a lei). E, se alguém atrasar de vez, siga o roteiro de cliente não paga: o que fazer.
Como o MePague ajuda
No MePague, você cadastra cada cliente e o que ele deve, anota a data combinada e vê na fila Cobrar hoje quem precisa de lembrete. A mensagem sai pronta com o valor, a sua chave Pix e o QR Code; você revisa e envia pelo seu WhatsApp. Quando o cliente paga, você registra o pagamento e manda o recibo.
Troque o caderno por uma lista que lembra por você
Veja quem te deve, quanto e quando vence. A mensagem com o seu Pix fica pronta para você revisar e enviar pelo seu WhatsApp.
Organizar minhas cobranças grátisVocê revisa e envia cada mensagem pelo seu WhatsApp. Grátis para até 20 clientes.
Perguntas frequentes
Vender fiado é permitido?
Sim. Fiado é uma venda a prazo combinada entre você e o cliente, mesmo que só de boca. Para se proteger, anote tudo e, em valores maiores, peça uma confirmação por escrito ou por mensagem.
Preciso que o cliente assine alguma coisa?
Não é obrigatório, mas ajuda. Uma assinatura no caderno, uma nota promissória ou uma mensagem do cliente confirmando a compra facilitam provar a dívida se um dia for preciso cobrar de forma oficial.
Qual é o limite ideal de fiado por cliente?
Não existe um número certo. Uma boa referência é um valor que, se atrasar, não compromete o pagamento das suas próprias contas. Para clientes novos, comece com pouco.
Como passar do caderno para um aplicativo?
Comece pelos clientes que devem hoje: cadastre nome, telefone, valor e data combinada. Não precisa passar todo o histórico antigo. Guarde o caderno como registro.