Modelos de mensagem de cobrança para WhatsApp
Resposta rápida
Uma boa mensagem de cobrança no WhatsApp é curta, educada e completa: chama o cliente pelo nome, diz o valor e o vencimento, traz a forma de pagamento (como a chave Pix) e abre espaço para conversar. Abaixo estão 10 modelos prontos para copiar, um para cada situação, do lembrete antes do vencimento ao agradecimento depois do pagamento.
O que toda mensagem de cobrança precisa ter
- O nome do cliente e quem está falando (o nome do seu negócio).
- O valor exato e a data de vencimento.
- A forma de pagamento, como a chave Pix ou o QR Code.
- Uma porta aberta para o cliente responder ou combinar outra data.
O WhatsApp é o lugar natural para isso: mais de 80% dos pequenos negócios de serviço usam o WhatsApp como principal canal com clientes (Sebrae, 2025). O seu cliente já conversa com você por lá.
Como usar os modelos
Troque o que está entre chaves pelos dados do cliente: {nome}, {valor}, {vencimento} e {chave Pix}. Onde aparece {seu negócio}, coloque o nome da sua loja ou o seu nome. Ajuste as palavras ao seu jeito de falar.
10 modelos prontos para copiar
1. Lembrete antes do vencimento
Quando usar: 1 a 3 dias antes da data combinada.
Oi, {nome}, tudo bem? Aqui é do {seu negócio}. Só passando para lembrar que a sua conta de {valor} vence em {vencimento}. Se quiser já deixar pago, a chave Pix é {chave Pix}. Obrigado!
2. Venceu hoje
Quando usar: No dia do vencimento, de preferência pela manhã.
Bom dia, {nome}! Hoje, {vencimento}, é o dia combinado para o pagamento de {valor}. Para facilitar, segue a chave Pix: {chave Pix}. Se já pagou, é só me mandar o comprovante. Obrigado!
3. 3 dias de atraso
Quando usar: Tom leve: trate como esquecimento.
Oi, {nome}, tudo certo? Acho que passou batido: a conta de {valor}, que venceu em {vencimento}, ainda está em aberto aqui. Consegue acertar pelo Pix {chave Pix}? Se precisar de mais uns dias, me avisa que a gente combina.
4. 15 dias de atraso
Quando usar: Peça uma data e abra espaço para negociar.
Olá, {nome}. Estou revisando as contas do {seu negócio} e vi que o valor de {valor}, com vencimento em {vencimento}, continua pendente. Qual dia fica bom para você acertar? A chave Pix é {chave Pix}. Se estiver difícil, me fala que a gente encontra uma saída.
5. 30 dias de atraso
Quando usar: Mais firme, sem perder a educação.
Olá, {nome}. A conta de {valor}, vencida desde {vencimento}, está em aberto há um mês. Quero resolver isso de um jeito bom para nós dois. Você consegue pagar até {data combinada}? Se preferir, posso dividir o valor. Chave Pix: {chave Pix}. Aguardo seu retorno.
6. Proposta de parcelamento
Quando usar: Quando o cliente diz que não consegue pagar tudo de uma vez.
Oi, {nome}. Pensei numa forma de facilitar: dividir os {valor} em {parcelas} vezes de {valor da parcela}, a primeira em {data combinada} e as outras no mesmo dia dos meses seguintes. Pode ser assim? Se topar, anoto as datas e te mando a chave Pix: {chave Pix}.
7. Confirmação de promessa de pagamento
Quando usar: Logo depois que o cliente disser quando vai pagar.
Combinado, {nome}! Fica anotado: pagamento de {valor} em {data combinada}, pelo Pix {chave Pix}. No dia eu te mando um lembrete. Obrigado por avisar!
8. Promessa não cumprida
Quando usar: No dia seguinte à data combinada.
Oi, {nome}, tudo bem? Ontem era o dia que a gente tinha combinado para o pagamento de {valor}, e não encontrei o Pix por aqui. Aconteceu alguma coisa? Se já pagou, me manda o comprovante. Se não, me diz uma nova data, por favor.
9. Lembrete de mensalidade
Quando usar: Para academias, cursos, escolinhas e serviços mensais.
Oi, {nome}! A mensalidade de {mês} do {seu negócio}, no valor de {valor}, vence em {vencimento}. A chave Pix é {chave Pix}. Depois é só mandar o comprovante aqui. Obrigado!
10. Agradecimento após o pagamento
Quando usar: Assim que você confirmar o pagamento.
Recebido, {nome}! Obrigado pelo pagamento de {valor}. Está tudo certo por aqui e segue o seu recibo. Conte sempre com o {seu negócio}!
Dicas para a mensagem funcionar
- Envie em dias úteis e em horário comercial.
- Prefira texto a áudio: fica registrado e o cliente copia a chave Pix com facilidade.
- Uma mensagem por vez. Sem resposta, espere alguns dias antes da próxima.
- Confira o valor antes de enviar: cobrar o que já foi pago irrita o cliente e pode gerar devolução em dobro (Código de Defesa do Consumidor, art. 42).
- Anote a data de cada cobrança e o que o cliente respondeu.
O que nunca escrever
- Ameaças, como “vou te expor” ou “vou falar com a sua família”.
- Apelidos, ironia ou texto todo em letras maiúsculas.
- Cobrança em grupo, no status ou em rede social.
- Informações falsas para assustar, como dizer que já existe processo quando não existe.
Entenda o porquê em cobrança e a lei e veja como cobrar um cliente sem constrangimento.
Sem copiar e colar toda vez
No MePague, a fila Cobrar hoje mostra quem precisa de lembrete e a mensagem já sai montada com o nome do cliente, o valor, o vencimento, a sua chave Pix e o QR Code. Você revisa, ajusta se quiser e envia pelo seu WhatsApp. Depois do pagamento, registra e manda o recibo.
Mensagem pronta, com o seu Pix, para cada cliente
Organize quem te deve e tenha o texto certo na hora certa. Você revisa e envia pelo seu WhatsApp.
Organizar minhas cobranças grátisVocê revisa e envia cada mensagem pelo seu WhatsApp. Grátis para até 20 clientes.
Perguntas frequentes
Qual o melhor horário para mandar mensagem de cobrança?
Em dias úteis, no horário comercial. A lei federal não fixa um horário, mas o Código de Defesa do Consumidor proíbe cobrança que interfira no trabalho, no descanso ou no lazer do cliente. Evite noite, madrugada, fins de semana e feriados.
Posso cobrar por áudio?
Pode, mas a mensagem escrita costuma funcionar melhor: o cliente lê quando puder, copia a chave Pix e vocês dois ficam com o registro do que foi combinado.
Posso cobrar em grupo do WhatsApp?
Não. Cobrar na frente de outras pessoas expõe o cliente, o que o Código de Defesa do Consumidor proíbe (art. 42). Cobre sempre na conversa privada com a pessoa que deve.
Preciso mandar recibo depois do pagamento?
É uma boa prática e um direito do cliente: quem paga pode exigir a quitação, ou seja, um recibo (Código Civil, art. 319). O recibo também evita que você cobre de novo, por engano, uma conta já paga.